Free-to-fee - en fråga om affärslogik : Utmaningen att ta betalt för tjänster

Sammanfattning: Inledning: Den tillverkande industrin har länge ansetts ha en stor tillväxtpotential i en ökad tjänstefiering och att det finns en stor outnyttjad potential i tjänster för sålda produkter som kan realiseras genom intäkter för tidigare upplevda gratistjänster genom en process som kallas Free-to-Fee. Syfte: Studiens syfte är att undersöka tillverkande företags interna förståelse av de processer som leder till behovet att genomföra en Free-to-Fee-transition, det vill säga hur man idag hanterar tjänster relativt produkter i sina erbjudanden till marknaden och varför man i vissa fall inkluderar tjänster “gratis” i samband med en produktförsäljning.  Metod: Vi har valt att göra en studie med semistrukturerade intervjuer av medarbetare på större tillverkande företag med erfarenhet av att arbeta med tjänsteaffären. Medarbetarna återfinns på stora tillverkande företag inom olika branscher. Slutsats: Vi har funnit att intresset för tjänstefiering och Free-to-Fee övergångar är mycket begränsade, även om det finns en förståelse för värdet av en mer tjänstedominant affärslogik. Industrin är starkt påverkad av traditioner och institutioner där tjänster betraktas som adderat värde i en produktdominant affärslogik.