Användbarhet: En nyckel till förtroende för elektronisk handel

Sammanfattning: I denna rapport behandlades problematiken kring förtroende för elektronisk handelutifrån den roll som interaktionsdesign och MDI kan spela. Syftet har varit att identifieraoch bryta ner en uppsättning förtroenderelaterade gränssnittskomponenter och attsammanställa en uppsättning riktlinjer som skall kunna stödja utvecklingen av merförtroendeingivande e-handelsplatser. Utifrån dessa riktlinjer har slutligen en prototyputvecklats och utvärderats.Undersökningen inleddes med litteratursökning för att finna och identifiera viktigaförtroendeskapande komponenter i gränssnittet. Dessa komponenter bröts sedan ner tillsju riktlinjer som låg till grund för designen av en e-handelsprototyp. Prototypen utgjordesav en, i stort sett fullt funktionell, e.handelsplats utvecklad i Active Server Pages(ASP/VBScript) och HTML/JavaScript med hjälp av e-handelsplattformen WipCore .. ArasAB, som är ett av företagen involverade i Smebiz-projektet vid IT-forskningsinstitutetViktoria i Göteborg, har fungerat som 'beställare' och bidrog med ett butikskoncept ochproduktinformation i samband med prototyputvecklingen. Då undersökningen bådesyftade till att utröna om prototypen upplevdes som användbar och om respondenternaupplevde förtroende för densamma delades valideringen av prototypen upp i två delar.Den första delen utgjordes av ett användartest medan den andra delen utgjordes av enintervju.Som resultat av arbetet framstår tre nyckelkategorier: igenkännande (varumärke samts.k. seals of approval), navigation/struktur samt utseende/design. Dessutom kvarstodfem av de sju riktlinjerna inom dessa kategorier efter utvärderingen. Den prototyp sombaserats på designriktlinjer inom dessa kategorier uppfattades som förtroendeingivandeav samtliga respondenter som ingick i undersökningen.