Sökning: "hat hästassisterad terapi värdestjärnan som kommer analyseras tillsammans med mitt insamlade empiriska material samt antrozoologi"

Hittade 1 uppsats innehållade orden hat hästassisterad terapi värdestjärnan som kommer analyseras tillsammans med mitt insamlade empiriska material samt antrozoologi.

  1. 1. Känslans Intelligens- en studie av betydelsen utav emotionell intelligens och mjuka värden i kundmötet

    Magister-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Malena Askelid; [2010]
    Nyckelord :emotionell intelligens; värdeskapande; serviceprocess; kundmöten; dat; hat hästassisterad terapi värdestjärnan som kommer analyseras tillsammans med mitt insamlade empiriska material samt antrozoologi; Social Sciences;

    Sammanfattning : TITEL: Känslans intelligens- en studie av betydelsen utav emotionell intelligens och mjuka värden i kundmötet KURS: SMTX07 Examensarbete Magisterkurs FÖRFATTARE: Malena Askelid HANDLEDARE: Carl R Hellberg och Jan E Persson SYFTE: Syftet är att beskriva och analysera vikten av emotionell intelligens och de mjuka värdena i kundmötet och hur detta kan utvecklas med hjälp utav DAT (djurassisterad terapi). Detta diskuterar jag genom följande frågeställning: Hur påverkar emotionell intelligens kundmötet? Vilken roll har emotionell intelligens och de mjuka värdena i kundmötet? Hur kan vi tillsammans med djur (DAT) utveckla emotionell intelligens och utnyttja detta i mötet med kunden? PROBLEMFORMULERING: Tidigare forskning inom tjänstesektorn har presenterat olika krav på den anställde och dess uppträdande i själva kundmötet, de egenskaper som ofta söks är exempelvis mjuka drag såsom öppenhet, vänlighet och en önskan att uppfylla kundens krav, men även en förmåga att kunna övertala kunderna. LÄS MER