Påverkar fastighetsmäklarens klädsel förtroende hos kunden? : En kvantitativ studie som undersöker sambandet mellan The Big Five, klädsel och förtroende

Sammanfattning: Titel: Påverkar fastighetsmäklarens klädsel förtroende hos kunden?  Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Emma Ekvall och Yolanda Tidlund  Handledare: Lars-Johan Åge Datum: 2023 juni Syfte: Syftet med studien är att analysera kundens personlighetsdrag och skapa en förståelse för hur kunden uppfattar fastighetsmäklarens klädsel samt hur det påverkar förtroendet hos kunden. För att besvara syftet kommer studien att undersöka förtroendet hos populationen för fastighetsmäklare, hur fastighetsmäklarens klädsel påverkar förtroendet och sambandet mellan kundens personlighetsdrag inom The Big Five och deras uppfattning av fastighetsmäklarens klädsel som förtroendeingivande. Metod: Denna studie använder en kvantitativ metod med ett deduktiv synsätt för att undersöka ämnet. Datainsamlingen genomfördes genom en webbaserad enkät som distribuerades till ett bekvämlighetsurval via olika plattformar såsom Facebook, Instagram och LinkedIn. Totalt erhölls 176 svar, varav 173 bedömdes vara användbara för analys. För att analysera datan användes statistikprogrammet JASP. För att presentera och tolka resultaten utfördes deskriptiva analyser och bivariata korrelationsanalyser. Resultat och slutsats: Undersökningens resultat visar på ett svagt samband mellan kundens personlighetsdrag och deras uppfattning av fastighetsmäklarens klädsel som förtroendeingivande. Specifikt identifieras ett samband mellan agreeableness och neuroticism samt bedömningen av fastighetsmäklarens klädsel. Sammanfattningsvis visade deltagarna i studien generellt sett högt förtroende för fastighetsmäklare, där formell klädsel betraktades som mest förtroendeingivande. Examensarbetets bidrag: Studien bidrar till kunskap om hur fastighetsmäklarens klädsel påverkar förtroendet. Denna studies resultat är också användbart i praktiken för fastighetsmäklare. Genom att förstå hur klädseln påverkar förtroendet kan fastighetsmäklare anpassa sin klädsel för att bli mer konkurrenskraftig på marknaden och bättre möta kundernas förväntningar.  Förslag till vidare forskning: Denna studie visar ett svagt samband mellan kundens personlighetsdrag och deras uppfattning av fastighetsmäklarens klädsel som förtroendeingivande. Studien indikerar att andra faktorer som kön, ålder, erfarenhet, förtroende och stereotyper har större inverkan på förtroendet än kundens personlighetsdrag. Därmed hade det varit intressant att vidare undersöka hur sociala och demografiska faktorer påverkar förtroendet för fastighetsmäklarens klädsel, samt genomföra undersökningen i en bredare målgrupp.