E-handel – hur utbrett är fenomenet shopping cart abandonment? : Ett kvantitativt kartläggande vad gäller svenska konsumenters preferenser vid betalningsfasen

Sammanfattning: Shopping cart abandonment, eller digitalt avbrutna köp, beskrivs som problematiskt inom e-handelssektorn. I denna undersökning kartläggs svenska e-handelskonsumenters betalningspreferenser för att författaren ska kunna slutleda varför digitala köp avbryts. En informationsasymmetri råder mellan konsumenter och e-butiker som bidrar till negativa konsekvenser. Då ingen inhemsk, objektiv forskning finns att tillgå och den internationella forskning som existerar är svår att generalisera samt vid flertalet tillfällen är tidsinaktuell bör författarens forskningstillskott ses som relevant. Författaren kartlägger via en kvantitativ studie svenska konsumenters preferenser vid betalningsfasen. Resultatet leder till att konsumenternas krav vad gäller betalningsfasens utformning synliggörs. Svenska e-handelskonsumenter önskar snabba, smidiga och säkra betalningsfaser. En väl utformad betalningsfas väntas även minska den informationsasymmetri som råder mellan konsumenter och e-handlare. Tack vare en högre grad informationssymmetri väntas e-handlarnas respektive konverteringsgrader öka.