Digitaliseringens påverkan på researrangörer - En kvalitativ studie om hur researrangörerna bidrar till konsumentens värdeskapande nu och i framtiden

Sammanfattning: Syftet med studien är att undersöka hur svenska researrangörer som är verksamma i Alperna bidrar till kundens värdeskapande. Studien syftar fortsättningsvis till att undersöka hur researrangörer arbetar, och bör arbeta i framtiden, för att vara ett attraktivt alternativ på marknaden. Digitaliseringen har bidragit till uppkomsten av nya aktörer och tjänster på marknaden och därför befinner sig researrangörerna i en mer konkurrensutsatt situation. Därav är det av intresse att undersöka hur digitaliseringen kan utmana researrangörernas tjänsteerbjudande.