Varför väljer inte fler konsumenter att anlita en nätmäklare? : En fallstudie om den traditionella mäklartjänsten och nätmäklartjänsten.

Sammanfattning: Att sälja en bostad är för många den största transaktionen i deras liv vilket i sin tur innebär att man bör välja den fastighetsmäklare som matchar ens preferenser bäst. Bostadsbranschen är idag influerad av en mängd aktörer som erbjuder en snarlik förmedlingstjänst och har varit densamma under många årtionden. Under det senaste decenniet har en ny aktör kommit att utmana den traditionella fastighetsmäklartjänsten genom att försöka effektivisera och digitalisera förmedlingsprocessen samt att erbjuda tjänsten till ett betydligt lägre arvode. Syftet med studien är att undersöka varför den traditionella förmedlingstjänsten står för den dominerande delen av marknaden trots att den nya tjänsten erbjuds till ett så reducerat pris. Genom en fallstudie besvarades studiens syfte med hjälp av en kvalitativ metod som baserades på fyra intervjuer där ena fallet representerar den traditionella mäklartjänsten och det andra fallet representerar nätmäklartjänsten. Respondenterna bestod av en franchisetagare som även är aktiv mäklare, en operativ chef med tidigare erfarenhet som mäklare samt två kunder som genomfört en rad bostadsaffärer. För att ge oss en djupare förståelse samt ge tyngd åt vår insamlade intervjudata granskade vi även företagens hemsidor och dokument. Utifrån det framställda resultatet kunde vi dra slutsatsen att det föreligger en rad anledningar vid valet av fastighetsmäklare. Vår slutsats är att osäkerhet, okunskap, bristande varumärkesförtroende, bekvämlighet och en mer omfattande tjänst är faktorer som får individer att välja den traditionella fastighetsmäklaren framför nätmäklartjänsten idag.