Hur påverkar min personlighet mitt returbeteende? : En kvantitativ studie om femfaktorteorin, opportunistiska och legitima returbeteenden

Sammanfattning: De senaste åren har den digitala utvecklingen lett till stor utveckling inom konsumenters köpbeteenden online. I takt med att det uppkommit fler aktörer på marknaden har e-handelsföretag konkurrerat inom pris, fraktalternativ och andra kostnader för att underlätta köpupplevelsen för kunder. Det har lett till att kundens köpbeteende förändras och produkt returerna ökat. Studien undersöker konsumenters returbeteende inom e-handel kopplat till konsumentens personlighet för att hitta samband i beteenden som kan bidra till kunskap kring vilka personlighetsdimensioner som är mer benägna att returnera varor. För att undersöka om det finns ett samband mellan konsumentens personlighetsdimensioner och returbeteende testar studien hypoteser utformade efter femfaktorsteorins dimensioner och de legitima- samt opportunistiska returbeteendet. Studien kommer att bidra med vidare forskning inom returbeteende genom en enkätundersökning av svenska konsumenter. Slutsatsen som kan dras i studien är att vissa personlighetsdimensioner kan kopplas till opportunistiskt och legitimt returbeteende. Denna studie har kunnat visa att neuroticism, välvillighet och samvetsgrannhet är viktiga faktorer som påverkar en individs returbeteende. Den har även visat att det finns ett stort behov av framtida forskning inom området, eftersom det finns indikationer till fler samband.