Hur kan småföretagare arbeta med att öka kundtillfredsställelsen och vilka delar skulle de lämpligen kunna fokusera mer på?

Sammanfattning: Denna uppsats handlar om hur småföretagare arbetar med modellen "konkurrensmedelsmixen" för att stärka kundtillfredsställelsen. I inledningen kommer läsaren att få en inblick i hur viktigt det är att kundens behov och förväntningar uppfylls, då det ger effekter på företagets lönsamhet och påverkar även kundens lojalitet. Frågeställningen som ska belysas är hur småföretagare kan arbeta med att öka kundtillfredsställelsen och vilka delar de lämpligen skulle kunna arbeta mer med. Syftet med uppsatsen är att granska hur småföretagare kan arbeta med kundtillfredsställelse samt hur "konkurrensmedelsmixmodellen" kan hjälpa butiken att få konkurrensfördelar. Vi vill öka medvetenheten hos butiksägarna att det finns modeller som de kan arbeta med för att öka lönsamheten. Vår undersökning är uppbyggd på enkätundersökningar och öppna individuella intervjuer med butiksägare i tre butiker. Vi redogör i resultatdelen hur dessa företag arbetar med de olika delarna i "konkurrensmedelsmixmodellen" och hur de arbetar med att tillfredsställa kundernas behov. I analysen redogör vi för de olika konkurrensmedlen och jämför det med det empiriska materialet och den teori som redovisats tidigare i uppsatsen. Slutligen presenterar vi vad vi har kommit fram till och ger även förslag på förbättringar som butiksägarna kan utföra.