Sökning: "Robert Wennersten"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Robert Wennersten.

  1. 1. Kundvärds påverkan på kundtillfredsställelse i en bank

    Kandidat-uppsats, Karlstads universitet/Avdelningen för företagsekonomi

    Författare :Reving Chalabi; Robert Wennersten; [2014]
    Nyckelord :Kundvärd; Kundtillfredsställelse; Tillfredsställelse; Bank; Känslor; Kvantitativ;

    Sammanfattning : I en bank möts oftast kunder av kölappsapparat och får därefter sätta sig i väntan på sin tur att bli betjänad av en bankrådgivare. Ett alternativ till detta är att använda en kundvärd för att ytterligare påverka kundens känslor och tillfredsställelse. LÄS MER