IT-företags arbete för användarnöjdhet: Metoder, aktiviteter och riktlinjer utvecklare använder för att främja användarnöjdhet

Sammanfattning: När en slutanvändare är nöjd med systemet kan utvecklaren känna sig nöjd. Det finns många faktorer som kan leda till nöjda användare, användbarhet och estetik är två viktiga delar. Men hur går systemutvecklare tillväga när de vill främja användarnöjdhet, och vilka metoder, aktiviteter och riktlinjer använder de sig utav? Inom teorin finns det många olika typer av utvecklingsmetoder, användarcentrerade designmetoder och användbarhetsaktiviteter. Det nämns dessutom olika riktlinjer för interaktionsdesign och ISO standarder. Genom att intervjua 6 företag inom IT branschen ville vi komma fram till vilka tillvägagångssätt som är tillgängliga och som används idag. Teorin, som stärker företagens framgång med att nå användarnöjdhet, sammanställde vi i en egen undersökningsmodell. Denna modell bestod utav; att ta hänsyn till användares olikheter, vilka metoder och aktiviteter som används under utvecklingsprocessen, och riktlinjer och standarder som finns för att säkerställa eller checka av användbarhet och gränssnittsdesign. För att få företagens syn på detta intervjuade vi 7 informanter på 6 företag i öppna individuella intervjuer. Dessa intervjuer jämfördes mellan varandra i bland annat tabeller för att få en överblick av likheterna och skillnaderna. För att kunna jämföra resultaten från intervjuerna så gjorde vi en intervjuguide som baserades på vår teoretiska modell. Resultaten vi fick utav intervjuerna ledde oss till slutsatsen; för att främja användarnöjdheten borde kraven för systemet tas fram under utvecklingens gång tillsammans med slutanvändaren och inte innan utav kunden. Det är också bra att involvera slutanvändarna med tanke på användarnas olikheter, den kan vara en stor fördel att ha med detta som en del utav kravspecifikationen. Vår sista slutsats är att den mänskliga aspekten spelar stor roll, eftersom att en metod bara fungerar så bra som de som använder metoden vill att den ska fungera.