Kritiska framgångsfaktorer under den tidiga användningsfasen av ett digitaltsigneringssystem : En fallstudie ur två användarperspektivinom hemtjänsten i Östersunds kommun

Sammanfattning: Signeringssystem för läkemedelsadministrering och andra insatser är en växande trend världen över. Målet med dessa system är framför allt ökad patientsäkerhet och högre produktivitet. Att införa nya system i verksamheter och organisationer är inte en helt enkelt, utan en komplicerad och krävande process, vilket är förenat med risker för organisationer och verksamheter. För att ett införande och användning av ett nytt system ska bli lyckat så kan man arbeta med kritiska framgångsfaktorer och därmed öka chansen att nå en framgångsrik användning.Kandidatuppsatsens syfte är att identifiera, beskriva och förklara kritiska framgångsfaktorer för den tidiga användningen av ett digitalt signeringssystem för att nå en framgångsrik användning utifrån två användarperspektiv. Metoden för uppsatsen är fallstudiemetoden och fem kvalitativa intervjuer har genomförts. Alla intervjupersoner är användare av systemet och har varit med från det att systemet infördes i verksamheten. Intervjupersonerna arbetar antingen som undersköterska eller distriktssköterska.De viktigaste slutsatserna från kandidatuppsatsen är att ett internt stöd är en av de mest kritiska framgångsfaktorerna. Användare behöver både utbildning och rätt resurser för att använda systemet och göra det på ett framgångsrikt sätt. Den empiriska studien visar också att säkerhet är viktigt och således en kritisk framgångsfaktor. Det ska vara lätt att överskåda information och informationen ska vara tydlig. Dessutom ska patientsäkerhet och patienters integritet skyddas på ett säkert sätt. Vidare visar den empiriska studien att systemkvalitet och användarmedverkan är kritiska framgångsfaktorer. Intervjupersonerna uppfattar att ett system behöver verka för att stödja arbetsuppgifter och systemet bör innehålla rätt funktioner. Intervjupersonerna önskar att de fick vara involverad i systemets utformning och designprocess för att på så vis påverka systemets funktioner.