Artificiell intelligens och anställdas åsikter om teknologin i ekonomisystem : En kvalitativ studie om förtroende, behov och kunskap

Sammanfattning: Artificiell intelligens (AI) är ett omtalat fenomen i media där tidigare studier främst fokuserat på teknologins möjligheter. Tidigare studier är huvudsakligen gjorda om tekniken och inte hur människor uppfattar den, trots att tidigare forskning också visar att de mänskliga perspektiven kan vara väsentliga för lyckade implementationer. Även företag inom branschen för ekonomisystem ser potentialen med tekniken men känner osäkerhet kring hur det uppfattas av de anställda. Studiens syfte är att undersöka anställdas åsikter om artificiell intelligens i ekonomisystem. Detta för att belysa vad det finns för åsikter som kan påverka framtida potentiella AI-implementationer. Syftet besvaras genom två forskningsfrågor där individernas åsikter utgör grunden för studien. En enkätintervju med huvudsakligen öppna frågor används för att samla in empiriska data. Denna bygger på elva öppna och sju stängda frågor, utifrån tidigare forskning och det valda ramverket, varav elva individer inom ekonomisystems-branschen besvarade studien. Dessa individer arbetar främst i segment utifrån programmering eller produktutveckling. Det empiriska materialet analyseras och struktureras upp enligt Jacobsen och Creswell och Creswells metoder för tematisering av kvalitativa data. Likaså placeras de olika teman in i de fyra kategorierna som tagits fram från ramverket Technology readiness index, vilket möjliggör vidare analys av den studerade gruppen och deras åsikter om tekniken. När analys och resultat framställs dras paralleller och egna diskussioner fram vilka leder till studiens slutsatser. Dessa visar att AI anses ha potential, både av respondenterna och tidigare forskning. Det finns däremot vissa oroligheter gällande förtroende och transparens till tekniken, vilket ses som motståndsfaktorer enligt ramverket. Likaså anses det att ytterligare utbildning behövs för att få ut full potential av AI. Studiens resultat visar däremot ett behov av tekniken för att bibehålla konkurrenskraft. Överlag finns det positivism och drivkrafter för att implementera AI i ekonomisystem, samtidigt lyfts orosmoment och problem som gör de anställda återhållsamma till AI-implementation i sitt nuvarande skick. Dessa åsikter kan agera både stärkande och hämmande faktorer för potentiella framtida AI-implementeringar i ekonomisystem.