Undersökning av stöd för värderingar, vid arbete med ständiga förbättringar av processer, viktiga för offensiv kvalitetsutveckling : En studie ur ett kvalitetsledningsperspektiv

Sammanfattning: Det här examensarbetet har fördjupat sig inom två områden inom kvalitetsledning. Det första området är ”ständiga förbättringar av processer”. Den andra är en ”mjuk sida” av kvalitetsledning, värderingarna.En enkät har tagits fram som ska kunna mäta stöd för olika värderingar. Motiveringen att göra det kan vara en önskan att skaffa sig en utgångspunkt i förbättringsarbetet för sitt arbete med förbättring av processer, inom en organisation eller företag. Denna enkät bör även lätt kunna modifieras för att bli användbar även för andra forskare eller organisationer för att mäta en utgångspunkt i sitt förbättringsarbete av processer.I detta arbete har utvärdering gjorts av två olika gruppers resultat för sex olika värderingarna (med enkät samt efterföljande intervjuer) som anses viktiga inom offensiv kvalitetsutveckling.Rapporten ger även förbättringsförslag till organisationen för utveckling av sitt arbete med ständiga förbättringar processer, för några av de värderingar som studien indikerade att stödet behövde utvecklas för.