Digital transformation och dess påverkan inom den offentliga sektorn : En kommunal förvaltnings möjligheter och hinder utifrån digital transformation

Sammanfattning: Fenomenet digital transformation genomsyrar alla delar i samhället och medför en ständig förändring vilket utgör hinder men skapar också möjligheter. Digital transformation har framför allt beskrivits i termer kopplad till organisationsnivå i den privata sektorn, vilket väcker frågan hur det gestaltas i den offentliga sektorn. Uppsatsen studerar digital transformation utifrån en kommunal förvaltning som accepterat möjligheter till värdeskapande som digital transformation medför samt arbetar utifrån digital transformation för att möta rådande samhällsutmaningar. Förvaltningens IT-beroende arbetssystem kartläggs och analyseras för att identifiera vilka möjligheter och hinder som digital transformation medför men även vilka element inom verksamheten som påverkas av omgivningen som präglas av digital transformation. Studien har identifierat att digital transformation bromsas av juridiska och ekonomiska aspekter i den specifika kontexten vilket leder till att digital transformation inte utgör existentiella hot men att möjligheterna kvarstår för organisationer. Dock påvisar studien att en kombination av kompetenser, framför allt digital kompetens, samt tydlighet i mål, processer och informationsflöden behövs för att utvinna möjligheterna som digital transformation medför. För att uppnå den tydlighet som krävs för ett effektivt IT-beroende arbetssystem har studien identifierat att traditionella business process management tankesätt utgör en tillräcklig grund för att effektivisera processer inom den offentliga sektorn trots en kontext av digital transformation. Slutligen påvisar studien att digital kompetens är nyckeln för att kunna hantera effekterna av digital transformation i de olika elementen som utgör förvaltningens IT-beroende arbetssystem.