Vuxnas upplevelser av patienttillfredsställelse på akutmottagningen : En deskriptiv litteraturstudie

Sammanfattning: Bakgrund: Akutmottagningen är en plats där troligtvis alla har varit eller någon gång kommer besöka. Platsen skulle kunna beskrivas som hektisk och kaotisk med stress och tidspress. Syfte: Att beskriva vuxna patienters upplevelser av patienttillfredsställelse på akutmottagningen. Metod: Sökningen genomfördes i databasen MEDLINE genom sökmotorn PubMed. Sökorden som användes baserades på litteraturstudiens syfte och analyserades med hjälp av Evans narrativa syntes med deskriptiv sammanställning. Huvudresultat: Flertalet upplevelser som kan ha påverkan på patienttillfredsställelsen, såväl negativa så som positiva, framkom. De negativa upplevelserna handlar bland annat om dålig kommunikation, långa väntetider och ett opersonligt bemötande. De positiva upplevelserna belyser bland annat en god kommunikation, kortvarig väntetid och ett empatiskt bemötande. De negativa upplevelserna är något som framkommer mer än de positiva upplevelserna. Slutsats: Patienttillfredsställelse är ett komplext begrepp som inte kan besvaras på ett enkelt sätt, men som kan påverkas av både negativa och positiva upplevelser. Upplevelserna kan utlösa dominoeffekt på varandra där kommunikationen verkar ha stor inverkan, dock får ingen av de övriga upplevelserna förminskas. Behovet av att förstå vad som påverkar patienttillfredsställelsen är stor och behöver belysas. Denna litteraturstudie kan bidra till en bättre personcentrerad omvårdnad där patientens behov är det centrala.