Fred eller konflikt? : Personaladministrationens arbetssätt för att hantera och förebygga arbetsplatskonflikter

Sammanfattning: Konflikter på arbetsplatsen är en utmaning som påverkar hela organisationen. Det påverkar inte bara arbetsplatsens mellanmänskliga dynamik, utan även organisationens effektivitet och produktivitet. Tidigare forskning poängterar att konflikter kan leda till högre personalomsättning och få negativa ekonomiska konsekvenser, vilket understryker behovet att arbeta med konflikter. Studien avser att fördjupa kunskapen om konflikter på arbetsplatser. Syftet med den här studien är att undersöka personaladministrationens arbetssätt för att hantera samt förebygga konflikter på arbetsplatsen. Datainsamlingen har genomförts med hjälp av semistrukturerade intervjuer med nio deltagare från sju olika organisationer. Empirin har analyserats genom en tematisk analys, med utgångspunkt i Lipskys och Avgars strategiska teori för konflikthantering och alternativ tvistlösning, samt Ellströms begrepp reproduktivt och utvecklingsinriktat lärande. Resultaten från studien visar att samtal och kommunikation i olika former är centralt vid hantering och förebyggande av konflikter. Personaladministratörerna underströk även att organisatoriska undersökningsverktyg används för både hantering och förebyggande av konflikter. I relation till undersökningar poängteras även vikten av en tät frekvens på undersökningarna för att dess syfte ska uppnås. Vid hantering av uppkomna konflikter framkom också att det fanns en gemensam lösning på eskalerade konflikter, nämligen omplacering. Det visade sig även att de undersökta organisationerna inte hade några uttalade strategier för förebyggande av konflikter, trots att verktygen de använder fyller en förebyggande funktion. Slutligen lyfter studien fram utmaningar som personaladministratörer står inför och betonar vikten av frekventa undersökningar och samtal. Studien visar att strategier för att hantera och förebygga konflikter är avgörande för att minska personalomsättningen och behålla en god arbetsmiljö, men det har även visat sig att strategier inte är en självklarhet i organisationer.