Sjuksköterskors erfarenhet av telefonrådgivning för patienter med psykisk ohälsa inom primärvården.

Sammanfattning: Bakgrund: En litteratursökning visade att svenska studier om telefonrådgivning i primärvården av psykiskt sjuka ej tidigare publicerats. Denna studie kändes angelägen att utföra då antalet personer främst yngre med psykisk ohälsa har ökat de senaste tio åren och en stor del av dessa söker primärvården via telefonrådgivning. Sjuksköterskans erfarenhet av att arbeta med dessa problem är därför av stort intresse att undersöka. Syfte: Att erhålla kunskap om sjuksköterskors erfarenhet av telefonrådgivning för patienter med psykisk ohälsa inom primärvården. Metod: En kvalitativ intervjustudie användes där åtta sjuksköterskor på olika primärvårdsenheter intervjuades. Intervjumaterialet analyserades med Burnards manifesta innehållsanalys. Resultat: Dataanalysen resulterade i fem kategorier: Psykisk ohälsa eller en del av livet, Lyssna och ge tid, Telefonrådgivning- en utmaning, Frustration när inte vårdkedjan fungerar och Både svårt och tillfredsställande. Psykisk ohälsa, framför allt bland unga ökar stadigt vilket de intervjuade sjuksköterskorna vittnade om. Samtalen upplevdes inte generellt som betungande utan också tillfredsställande. De flesta sjuksköterskor kunde tala om svåra problem som suicid och förstod vikten av sådan bedömning. Patientproblemen uppfattades bestå både av psykisk sjukdom men många problem främst hos unga upplevdes vara livsproblem där ensamhet och brist på stöd medförde medikalisering av de psykiska problemen varför primärvården uppsöktes. Bristen på resurser för fortsatt omhändertagande som psykoterapi eller psykiatrisk vård för de sökande upplevdes av sjuksköterskorna som mest oroande och som patientosäkert. Konklusion: Telefonrådgivning är en komplex omvårdnadsåtgärd och resultatet visade att det krävs att sjuksköterskan har erfarenhet, kunskap och tidsutrymme att utföra dessa bedömningar på ett säkert sätt. Resurser behövs i ökad utsträckning för att ta hand om patientgruppen ”psykisk ohälsa” vilket även styrks av närliggande forskning.