Sökning: "Carolina Liljegren"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Carolina Liljegren.

  1. 1. Klagomål i offentlighetens ljus : En kvalitativ studie om hur företag arbetar med service recovery via sociala medier

    Uppsats för yrkesexamina på avancerad nivå, Umeå universitet/Företagsekonomi

    Författare :Ida Bosson; Carolina Liljegren; [2017]
    Nyckelord :Sociala medier; Service Recovery; Klagomål; Klagomålshantering;

    Sammanfattning : Sociala mediers framväxt och ökade användning av såväl företag som privatpersoner har ändrat förutsättningarna för bland annat interaktion, kommunikation och relationsskapande. Företag har även i allt större utsträckning börjat inse fördelarna med att använda sociala medier som en kanal för klagomål. LÄS MER