Sökning: "Emmelie Ivarsson"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Emmelie Ivarsson.

1. 1. Den mörka sidan av kundmötet : En kvalitativ studie om ledningens strategier för dysfunktionella kundmöten

   Uppsats för yrkesexamina på avancerad nivå, Handelshögskolan vid Umeå universitet

   Författare :Emmelie Ivarsson; Jeanette Söderberg; [2012]
   Nyckelord :dysfunktionellt kundbeteende; kundmötet; ledarskap; intern marknadsföring; strategier;

   Sammanfattning : Kunder som beter sig illa i kundmötet ställer till problem för både andra kunder och för näringsidkare. Detta kan resultera i förlorade inkomster, påverkan på andra kunder och att företagets anställda drabbas av både psykisk och fysisk ohälsa. LÄS MER