Mångbesökares upplevelser av akutsjukvård

Sammanfattning: Syfte: Att belysa mångbesökares upplevelser av akutsjukvård. Bakgrund: Mångbesökare inom akutsjukvård är en högriskgrupp som ofta riskerar att falla mellan stolarna i vårdsystemet. Det är lätt hänt att vårdpersonal kopplar ihop dagens besök med alla tidigare besök och därav missar nytillkomna problem eller grundproblematiken vilket skulle kunna få förödande konsekvenser för individen. Tidigare litteratur visar på ett större missnöje hos mångbesökarna som söker akutsjukvård i förhållande till andra vårdsökande. Metod: En strukturerad litteraturöversikt med kvalitativ ansats. Totalt inkluderades 11 artiklar som analyserades utifrån en integrerad sammanställning inspirerad av metasyntes. Resultat: Efter analys framkom två huvudkategorier “Mångbesökarnas upplevelser av bemötande” och “Mångbesökarnas förväntningar på akutsjukvård”. Till dessa följde underkategorierna “misstro”, “respektlöst och dömande”, “respektfullt och förtroendeingivande",” ouppfyllda förväntningar och bristande vård” och “ uppfyllda förväntningar och god vård”. Konklusion: Mångbesökarna beskrev både positiva och negativa upplevelser av akutsjukvården. Resultatet fastslår att bemötandet är av stor vikt för mångbesökarna. För att uppnå detta bör personcentrerad vård tillämpas i mötet med mångbesökarna.