Artificiell Intelligence och Beslutstödssystem : Hur kan AI påverka verksamhetsstyrning

Sammanfattning: Dagens samhälle genomsyras av olika teknologier som påverkar människan, ekonomin och samhället. Numera besitter verksamheter stora datamängder som behöver registreras och struktureras och detta kan göras med hjälp av ett beslutstödsystem som ger underlag till beslutsfattare. I och med den stora och fortsatt ökade datamängden som behöver registreras och analyseras begränsas människans kognitiva förmåga till att hantera all denna data på egen hand. Som en lösning till denna problematik kan Artificial Intelligence (AI) användas. Syftet med denna forskningsstudie är att undersöka hur AI kan påverka beslutstödsystem inom verksamhetsstyrning. Fokuset grundar sig inom tre aspekter- planering, analys och uppföljning. För att besvara forskningsmålet har en djupare analys genomförts i form av en kvalitativ ansats, där sex deltagare intervjuats. Dessa intervjuer var semistrukturerade och enbart personer med välinsatta kunskaper inom beslutsstödsystem och AI har deltagit. Litteraturstudien, som baseras på tidigare forskning om AI och beslutsstödsystem och hur dessa två fungerar tillsammans, gav en grund för analysering, förklaring och diskussion tillsammans med den empiriska insamlade datan. Med hjälp av den insamlade datan kunde sedan intervjuerna analyseras tematiskt. Resultatet visade att AI:ns förmågor medför fördelar hos verksamheter genom ökadprestanda, effektivisering av strukturerad och ostrukturerad data samt frigör tid hosbeslutsfattare. Baserat på resultatet belystes det att beslutstödsystem kan enbart göra relativt enkla analyser på strukturerad data medan den är begränsad på ostruktureraddata. I samband med detta framhäver resultatet att verksamheter behöver även bearbeta extern information såsom omvärldsbevakningen. På så sätt ger teknologin användarna bästa möjliga beslutsunderlag samt då ett bredare beslutsunderlag tas fram och vidare förbättra planering, analys och uppföljning genom att AI kan analysera och samla in data från olika datakällor. Däremot behöver människan alltid vara närvarande i beslutsfattandet då AI besitter också begränsningar vilket kankompletteras med människan.