Frivilliga hjältar i fokus : En studie om civila insatspersoners användarupplevelse av applikationer och hur deras deltagande i räddningstjänstens arbete kan underlättas genom UX-design

Sammanfattning: Sedan 2012 har frivilliga sammhällsmedborgare fått utbildning via sin lokala räddningstjänst för att kunna åka på räddningsinsatser som en första insats innan räddningstjänsten hinner fram till platsen. Dessa frivilliga personer benämns som civila insatspersoner (CIP) och finns på ett 20-tal räddningstjänster runt om i Sverige, främst på landsbygden. CIP kan idag få larm om uppdrag genom tre olika system, SMS-listor, SOS.larm-appen och Safeland-appen. Den här studien har undersökt de olika systemen utifrån ett användarcentrerat perspektiv, vilket har gjorts genom en förebildsanalys och användarintervjuer som evaluerats med en tematisk analys. Genom en UX-designprocess förankrad i research through design (RtD) har en prototyp innehållandes nya designförslag tagits fram med ett fokus på användarnas behov. Utöver prototypen har fyra designinsikter om applikationer designade för CIP sammanställts: effektivitet, gemenskap, säkerhet och individualisering. Resultatet visar på att designförslagen och insikterna kan bidra till forskningsområdet och den fortsatta utvecklingen av appar för CIPar, dock är de i behov av ytterligare utvärdering innan deras tillämpbarhet kan säkerställas.