Inget är så svårt som man fruktar. Inget är så lätt som man tror. : En studie av ERP-implementering och dess inverkan på medarbetares motivation

Sammanfattning: ERP-implementeringar är ofta förknippade med långa anpassningsperioder som tenderar att bli resurskrävande. En bakgrund till den problematiken ligger i att medarbetarnas interaktion med systemet inte motsvarar den förväntade interaktionen, vilket påverkar utfallet. Implemen- teringar som får ett oväntat utfall leder ofta till missnöje bland medarbetarna. I uppsatsen undersöks skillnaden mellan plan och utfall och hur ett oväntat utfall kan påverka medarbetarnas motivation. Studien fokuserar på IKEA Sveriges implementering av ERP-systemet Aditro Personec som inte fått väntat utfall. Studien genomförs med hjälp av en kombinerad kvantita- tiv och kvalitativ fallstudie på IKEA Uppsala. Undersökningen fann att de huvudsakliga orsakerna bakom utfallet var låg medarbetar- involvering och bristande användarvänlighet. Dessa faktorer har genererat ett missnöje med systemet, men har än så länge inte haft någon större inverkan på medarbetarnas motivation. Resultaten pekar dock på att inverkan på motivationen kan komma att öka över tid om inte medarbetarna involveras i anpassningsarbetet. Detta benämns i uppsatsen som Exkluderings- baserad motivationspåverkan (EMP).