Faktorer på akutmottagningen som är av betydelse för patientens tillfredställelse av vården : - en litteraturstudie

Sammanfattning: Syfte: Att beskriva faktorer av betydelse för patienttillfredsställelse på akutmottagningen.Metod: En litteraturstudie med beskrivande design. Data baserades på 13 artiklar sökta i databasen PubMed.Resultat: Totalt identifierades sju faktorer av betydelse för patienttillfredsställelsen av vården på akutmottagningen. Faktorerna var patientens bakgrund, vårdpersonalens bemötande, information, kommunikation, triageprocessen, väntetid och miljö. Resultatet visade att den viktigaste faktorn som hade betydelse för patientens tillfredställelse på akutmottagningen var väntetiden, ovissheten kring denna och triageprocessens påverkan.Slutsats: Faktorerna visade sig vara viktiga var för sig och ännu viktigare i kombination med varandra. Om patienterna var missnöjda med en faktor påverkade det ofta tillfredställelsen av de andra faktorerna under besöket på akutmottagningen. Väntetiden tyder sig vara den mest betydande faktorn för patienttillfredsställelse i kombination med att triagesystemet påverkade hur länge patienterna faktiskt väntade på akutmottagningen. Forskning finns om vilka faktorer som var betydande för patienterna på akutmottagningen, ändå var patienterna fortsatt otillfredsställda och ovetande på akutmottagningen. Ytterligare forskning behövs kring samband mellan faktorer som är betydande för patienttillfredsställelsen på akutmottagningen och specifikt triagesystemets betydelse för väntetider och patienttillfredsställelse. Även forskning om triagesystemet är ett fungerande system, då samband visats med väntetider.