När man pratar, så dansar man med varandra : En kvalitativ studie om dialekter i yrken, som innebär kund- eller patientkontakkt via telefon

Sammanfattning: Föreliggande studies syfte var att nå en förståelse för hur anställda, i yrken som innebär kundellerpatientkontakt via telefon, använder sig av och hanterar sin röst och dialekt i yrket.Vidare avsåg studien att utforska vilka strategier de anställda använder sig av för att hanteraden dialektala problematiken i yrket, samt hur de pendlar mellan ett privat jag respektive ettarbetsjag. Syftet konkretiserades till två frågeställningar. Studien är av kvalitativ karaktär, därintervjuer användes som metod för insamling av data. Urvalet av informanter gjordesstrategiskt, för att skapa variation och bestod av sju kvinnor, vars arbetsuppgifter är attleverera information till kunder eller patienter via telefon, i tre olika branscher. Genom detempiriska materialet framkom att dialekter, som fenomen, skapar positiva känslor hosmänniskor och att det är något som bör bevaras. Dialekter gör individer speciella och lättareatt kategorisera, vilket uppskattas av människor. I den privata sfären ges dialekter stortutrymme och det är en viktig markör för en individs identitet. Framförallt grundar det sig i attdialekter ger individen en plats i samhället och att därav en social identitet skapas, därindivider känner grupptillhörighet och samhörighet med andra människor. I yrken, som hartelefonen som arbetsredskap, finns det en problematik vad gäller hur dialekter ska hanterasoch om dessa bör eller inte bör användas. Det tycks inte finnas något rätt eller fel i dessafrågor och på så vis blir problematiken motstridig. För att hantera denna problematik, kan deanställda välja strategin att anamma en arbetsroll.