Vitvaror i en digital värld : En fallstudie om vitvarubranschen och dess kunder

Sammanfattning: Titel: Vitvaror i en digital värld - En fallstudie om vitvarubranschen och dess kunder. Syfte: Studien ämnar kartlägga på vilka sätt kundens beteende har förändrats inom vitvarubranschen med tanke på e-handelns utveckling. Vidare är även syftet att redogöra hur detta har påverkat marknadsaktörerna och vad som kommer att krävas av dessa i framtiden.   Metod: Studien är en kvalitativ fallstudie på vitvarubranschen. Det empiriska materialet består av data från fyra semi-strukturerade intervjuer med erfarna yrkespersoner från branschen.  Slutsats: Studien visar på att kunden har blivit mindre lojal, har en större kunskap, ökade krav och ett stort prisfokus. En maktförskjutning har skett från återförsäljaren till kunden. Marknadsaktörerna har fått utveckla nya strategier för att möta kundernas nya behov. Det har även skapats en transparens kring information och pris vilket har bidragit till minskad lönsamhet. Branschens framtid kommer präglas av ännu högre konkurrens och därför kommer det krävas mycket mer av framtidens aktörer.