Användarutbildning i etablerade affärssystem

Sammanfattning: Användning av affärssystem i organisationer kan generera operativa och strategiska fördelar. För att användare ska nyttja affärssystem till dess potential är det av vikt med användarutbildning för att användare ska besitta kunskap i affärssystem. Tidigare forskning har fokuserat på användarutbildning i samband med implementation. Däremot behövs mer forskning kring användarutbildning efter implementation av affärssystem. Syftet med studien var att skapa förståelse för hur organisationer hanterar användarutbildning i etablerade affärssystem. Studiens resultat resulterade i att organisationer hanterar användarutbildning i tre faser, introduktionsutbildning, kontinuerlig utbildning och vidareutbildning.