Integrerad underhållsutveckling - Förändring av underhållsservicen i ett hissföretag

Sammanfattning: I Stockholmsregionen finns mer än 20 aktörer som utför underhållsservice på hissar. Otis AB är en av de största med en internationell organisation. Företaget har funnits i Sverige sedan 1970 talet. Frågeställning som låg till grund för hur detta arbete skulle angripas var: vad ska göras i samband med ett servicebesök och hur skall de olika intressenterna få information om anläggningarnas skick. En fråga som också gör sig gällande i detta arbete är om det går att förbättra underhållsservicen med metodik från integrerad produktutveckling. Huvudsyftet med detta examensarbete är att minska besiktnings anmärkningar. Servicemoment som utförs i samband med servicebesöket skall tydliggöras och ett förslag på en uppdelning kommer att ges. Syftet är också att ge ett förslag på hur information om anläggningarnas skick ska insamlas. Problem som upptäcktes var att dagens servicebeskrivning tar för lång tid att utföra, att det är för mycket ombesiktningar som gör att kunderna blir missnöjda. Det finns för lite dokumenterad information om statusen på hissarnas komponenter. Ytterligare ett problem är att det är svårt att generalisera hur servicen ska utföras på 6000 anläggningar som skiljer sig åt genom olika årsmodeller och fabrikat. Arbetssättet med att lösa uppgiften bygger på en produktutvecklingsmodell.Teorier som använts när verksamheten analyserats bygger på begrepp som förebyggande underhåll(FU), kvalité och Lean.Genom deltagande observation gavs information om hur underhållsservicen utförs i dag och vilkaproblemen är. Ytterligare information insamlades genom intervjuer av personer inom företaget iolika positioner och genom insamling av data.Genom integration av personer inom olika positioner i företaget togs ett förslag på en nystatusrapport fram. Fördelen med den nya rapporten är att den ger mer information om komponenteri de olika anläggningarna. Den har en tydligare uppdelning så att det är lättare att förstå vilkakomponenter som hör till en viss typ av hiss. Den ger också data som kan samlas i en databas för attunderlätta vid beställning av komponenter. Ett förslag på en uppdelad service ges.I det framtida arbetet rekommenderas bland annat att montörerna ska involveras mer iverksamheten för att förändringsarbetet ska gå snabbare och för att de ska känna sig mer delaktiga iverksamheten.