Vipps, så var det gjort? - en studie om generaliseringsprosessen fra et forbrukerperspektiv

Sammanfattning: Denne studien undersøker generaliseringsprosessen av varemerker fra et forbrukerperspektiv. Det er særlig fenomenet verbifisering, når varemerker blir brukt som verb, som er i fokus. Da det er forbrukerne som avgjør om varemerker er generiske undersøker denne studien forbrukernes rolle i denne prosessen. Gjennom en kvalitativ studie av varemerke Vipps har kvalitative intervjuer av forbrukere blitt gjennomført for å studere hva som gjør at varemerke blir generisk fra forbrukernes perspektiv, i tillegg til hvordan de kan influere denne generaliseringsprosessen. Resultatet fremhever forbrukernes økte innflytelse på varemerker ved at de kan påvirke og omdefinere hva varemerket står for. Dersom den generiske termen til varemerket trer inn i forbrukernes rutiner vil dette kunne medføre en eventuell degeneralisering av varemerket. Om forbrukerne kobler varemerket til produsenten vil det derimot minske risikoen for generalisering. Da tidligere forskning belyser generaliseringsprosessen fra et markedsførings– og jurist perspektiv bidrar denne studien med ytterligere kunnskap omkring fenomenet generalisering.