Socialtjänsten - på andra sidan skärmen : En kvalitativ fallstudie av det digitala forumet "Soctanter på nätet”

Sammanfattning: I det allt mer digitala samhället, har olika samhällsaktörer implementerat digitala verktyg i sitt arbete. Däribland socialtjänsten, som samhällets yttersta skyddsnät och en minst sagt betydelsefull välfärdsaktör. Det relateras till syftet med denna kvalitativa fallstudie, som har varit att undersöka det sociala arbetets innehåll, på det webbaserade råd- och stödforumet Soctanter på nätet. Fallstudie har använts som forskningsstrategi och analysmetoden består i en tematisk analys. Studien tar avstamp i hermeneutiken och Zygmunt Baumans teori "liquid modernity", som har använts för analys av frågor och svar. Därutöver används begreppen makt och maktutövning, vilka har förankrats i Foucaults maktanalys. Studien visar att de som ställer frågor på forumet har olika relation till socialtjänsten. Vissa har en etablerad kontakt, andra har inte det och vissa ställer frågor åt någon annan. De frågor som ställs berör olika områden inom socialtjänsten, men även sådana som faller utanför. Utvecklingstrender har också visats, när det gäller frågorna som ställs. Däribland speglar dessa det aktuella samhällstillståndet som råder. Bland frågorna har också en trend angående anonymisering kunnat spåras. Ett annat resultat är att svaren som finns många gånger är generella samt att frågeställare ofta blir upplysta om rättigheter och skyldigheter. Därtill visas det att frågeställare har en syn på socialtjänsten som sakkunniga, oförstående och i vissa fall ett emotionellt stöd. Det är tydligt att det sociala arbetet befinner sig i en digitaliserad era. Vi har i den här studien kunnat konstatera att vidare forskning om onlinebaserat socialt arbete behövs.