Att lösa det olösta: hantering av destruktiva konfilkter : En kvalitativ studie om HRs utmaningar att hantera destruktiva konfilkter på arbetsplatsen

Sammanfattning: Syftet: Syftet med studien är att beskriva och utveckla förståelse för hur HR-personal hanterar destruktiva konflikter mellan personer på arbetsplatser. Fokus är på de utmaningar HR-personal upplever i konflikthanteringsprocessen. Metod: Studien har utförts genom en kvalitativ studie med en induktiv forskningsansats. Studien har tillämpat en undersökningsdesign likt en tvärsnittsstudie och datainsamlingen har skett genom ostrukturerade intervjuer. Slutsats: Studiens resultat visar att HR har ett antal utmaningar i sitt arbete för att hantera destruktiva konflikter på arbetsplatsen. HRs hanteringsprocess behöver vara situationsanpassad, därigenom använder HR olika tillvägagångssätt i sitt hanteringsarbete där HR-kollegors stöd beskrivs vara väsentligt. Vi konstaterar att många av utmaningarna grundar sig i att HRs arbete kopplat till konflikthantering handlar om människor. Komplexitet finns i att HR kommer in sent i processen, att hanteringen beror på mottagandet samt att det är svårt att veta vilka avväganden som krävs. Det påvisas däremot vara ytterst relevant att faktiskt hantera konflikten.