Sökning: "Petter Blid"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Petter Blid.

  1. 1. Vad tillför ett klagomål? : En studie ur ett styrningsperspektiv

    Magister-uppsats, Ekonomiska institutionen

    Författare :Petter Blid; Fredrik Peterson; [2006]
    Nyckelord :Complaint Management; Complaint Handling; Total Quality Management; public organisations; Klagomålshantering; Norrköpings kommun; ekonomisk styrning; offentlig sektor; kommunala verksamheter.;

    Sammanfattning : En rad förändringar i de kommunala verksamheterna kan hänföras till tankarna kring behovet av ett nytt tänkande och åtgärder för modernisering av offentlig verksamhet, en förändringsvåg som ofta beskrivs med samlingsbegreppet New Public Management (NPM). Offentlig styrning har blivit allt mer lik den privata och med NPM har offentliga verksamheter tagit mer sikte på marknadskrafterna. LÄS MER