Inbound marketing och dess roll i att få lojala kunder : En kvalitativ studie ur ett märkesinnehavarperspektiv

Sammanfattning: Syftet med denna studie är att få en ökad förståelse för inbound marketing i ett business-to-business kontext och beskriva vilken roll strategin har i att få lojala kunder. Studien utgår från en kvalitativ metod, fallstudieansats där tre företag studerats och intervjuats. Resultatet från studien visar att inbound marketing kan ge lojala kunder om det görs på rätt sätt. Verktygen som strategin tillhandahåller kan skapa värde i företagets kundrelationer samt att de faktorer som gör en kund lojal uppfylls om verktygen i strategin tillämpas på rätt sätt. Denna studie har examinerats av Thomas Helgesson.