Fastighetsdrift på entreprenad - en studie av Hässleholms och Ängelholms sjukhus

Sammanfattning: Syftet med uppsatsen är att utreda hur RegionFastigheters organisationsförändring har påverkat deras verksamhet. Vi analyserar om uppkomna effekter stämmer överrens med dokumenterade teorier om outsourcing samt uppställda hypoteser. En jämförelse av driftentreprenaderna på sjukhusen i Hässleholm och Ängelholm har gjorts. Slutligen jämförs resultatet med Regionfastigheters uppställda mål avseende konkurrensutsättningen. I den specifika driftentreprenaden är det extra viktigt att inte en försämring av vare sig kvaliteten eller driftsäkerheten sker då det i förlängningen berör sjukvården.Undersökningen har utgått från följande områden och frågeställningar:1.Medarbetare: Hur upplever medarbetarna den förändrade driftorganisationen?2.Kunder: Hur upplever kunderna den förändrade driftorganisationen?3.Verksamheten: Vilka effekter har omorganisationen på driftverksamheten?Hypoteser utifrån frågeområdena har ställts upp för att lättare skapa fokus i forskningsprocessen. Undersökningen har genomförts med hjälp av intervjuer och enkätundersökningar. Respondenterna är personal som berörts av RegionFastigheters omorganisation: personal i driftverksamheten, kunder, kundtjänst och RF:s ekonomiavdelning. Vi har använt oss av både kvantitativ och kvalitativ metod i undersökningen. Intervjuerna har varit semistrukturerade med öppna frågor och enkäterna strukturerade med rader för kommentarer under svarsalternativen. Utifrån datainsamlingen kan det konstateras att de flesta av driftmedarbetarna hade höga förväntningar och var positivt inställda inför privatiseringen. Idag upplever dock samtliga medarbetare att deras arbetssituation har försämrats efter organisationsförändringen. Det tycks dock inte ha påverkat deras arbetsutförande. Kunderna tycker att servicenivån, tjänstekvaliteten och utförarkompetensen är jämställd med tidigare. Samtliga respondenter i undersökningen poängterade dock att den centraliserade kundtjänsten inte fungerar optimalt. Undersökningen visar också att både en effektivisering av arbetsprocessen och kostnaderna har skett. RegionFastigheter bekräftar att kostnaderna för fastighetsdriften har minskat, vilket kan bero på ett fördelaktigt avtal samt minskade personalkostnader. De uppsatta målen angående konkurrensutsättningen gällande kund, ekonomi och driftsäkerhet kan anses infriade. Däremot RegionFastigheters mål avseende medarbetarna kan inte ses som uppfyllt.