Kundinvolvering : En studie av Karlstad Airport

Sammanfattning: Karlstad Airport invigdes 1997 och ligger belägen cirka 18 kilometer nordväst om Karlstads centrum. Flygplatsen drivs av det statligt ägda Luftfartsverket (LFV) som även ansvarar för flera av Sveriges övriga flygplatser. Utöver reguljärflyg till Stockholm, Köpenhamn samt Sundsvall, erbjuder flygplatsen även i snitt en charterresa per vecka. Charterresorna går till varierande destinationer runt om i Europa men flygplatsen erbjuder dessutom enstaka resor till Thailand. Som många andra svenska flygplatser känner Karlstad Airport av konkurrensen från andra transportmedel. På grund av detta problem vill LFV finna nya sätt att attrahera sina nuvarande samt potentiella kunder. För att bli framgångsrik med detta gäller det att underlätta för sina resenärer, minska deras väntan samt komma med nya innovativa lösningar. I dagens samhälle är det av stor vikt att företag förnyar sina tjänsteerbjudande och lyssnar på sina kunder. För att lyckas med sin tjänsteutveckling är det vanligt att företag involverar sinakunder i utvecklingsprocessen. För att LFV ska kunna förbättra flygplatsen vill de därmed få fram sina kunders åsikter samt deras förslag till nya lösningar. I denna uppsats intervjuas 32 charterresenärer i syfte att hjälpa Karlstad Airport med utvecklingen av flygplatsen.Studien har utförts genom att dela in respondenterna i två grupper där metoden för informationsinsamling skiljer sig åt mellan de två grupperna. I tidigare undersökningar har det visat sig att metoden för kundinvolvering är avgörande för resultatet. Teorin säger att kunder som är mer motiverade att deltaga i utvecklingen resulterar i mer användbar information för företaget.Eftersom resultatet av vår studie inte resulterade i någon större skillnad mellan grupperna förs bland annat en diskussion om vad som gått fel och hur det hade kunnat motverkas. Trots detta gav studien information om resenärernas åsikter och vad de efterfrågar av flygplatsen.Förhoppningsvis är detta information som kan vara användbar för LFV framtida utveckling av Karlstad Airport.