Fastighetsägares kontroll och uppföljning av verksamhet utlagd på entreprenad : En intervjustudie

Sammanfattning: Sammanfattning Om en fastighetsägare implementerar outsourcing i företaget finns risk för att kontrollen över den outsourcade verksamheten går förlorad. Brister i kontroll gör det svårt för fastighetsägare att mäta om de efterfrågade och avtalade tjänsterna har uppnåtts eller inte. Forskning om kontroll och uppföljning av verksamhet inom fastighetsbranschen som är utlagd på entreprenad är begränsad. Syftet med denna studie var att undersöka hur fastighetsägare kontrollerar och följer upp den verksamhet som lagts ut på entreprenad. I en teoretisk referensram beskrivs motiven till outsourcing samt för- och nackdelar med denna. En kontrollteori användes för att belysa vad som styr det som är möjligt att mäta samt vad som skapar förutsättningar för mätning och kontroll. Metoden som använts har en kvalitativ ansats och datainsamlingen genomfördes med kvalitativa semistrukturerade intervjuer. Sju fastighetsägare eller representanter för fastighetsföretag som har erfarenhet av outsourcing intervjuades. Intervjuerna spelades in med hjälp av mobiltelefoner och transkriberades ordagrant. Resultatet visar fem kategorier/faktorer som har betydelse för och tillämpas vid kontroll och uppföljning; möten, fysisk kontroll, goda relationer, kundkontakter och hjälpmedel vid kontroll och uppföljning. Kategorin fysisk kontroll innefattar ronder, stickprovskontroller, besiktningar och kontroll genom närvaro. Kategorierna presenteras i en modell tillsammans med avtalet som ligger till grund för kontrollen och uppföljningen. I resultatdiskussionen vidareutvecklades modellen med hjälp av tidigare forskning som visar att kunskaper om och erfarenheter av outsourcing är nödvändig för att kontrollen inte ska gå förlorad. I avsnittet diskuteras även resultatet som jämförs med annan forskning. I studiens trovärdighet diskuteras begreppen giltighet, tillförlitlighet och överförbarhet i relation till metod och resultat. Slutsatsen är att de i studien framkomna faktorerna framstår som konkreta och realistiska att arbeta utifrån samtidigt som det finns en social dimension i flera av kategorierna.