Visual Merchandising : Har visual merchandising en betydande roll inom second hand?

Sammanfattning: Second hand-handeln i Sverige växer allt mer och antalet aktörer inom marknaden ökar. Konsumenter sätter allt större krav på hur företag framställer sina produkter och designar sina butiker. Konventionell handel skiljer sig åt från second hand-handeln då strategier inom visual merchandising följs mer noggrant. Fast-fashion utgår ifrån att företag producerar nya plagg snabbt och billigt där företagens hållbarhetsaspekter ifrågasätts allt mer. Second hand är ett mer miljövänligt konsumtionsalternativ där begagnade varor säljs. Visual merchandising används inom konventionell handel genom att på olika sätt skapa en bra butiksmiljö som är eftertraktad hos konsumenterna. Företags värderingar och budskap förmedlas genom användandet av visual merchandising och detta hjälper företag att differentiera sig mot andra företag. En kvalitativ studie har genomförts med semistrukturerade intervjuer av sex kunder och två butiksanställda från butiken Veras samt en observation av butiken. Studiens syfte har varit att undersöka vilken roll visual merchandising spelar inom second hand-butiker. För att kunna besvara studiens syfte har ett teoretiskt ramverk formulerats genom litteratursökning inom området visual merchandising. Dessa teorier har legat till grund för de frågor som ställts till intervjudeltagarna. Kunderna har svarat på frågor om deras generella åsikter inom second hand samt hur de upplever butiken Veras i Borås. Butikspersonalen har svarat på frågor om hur deras butiksdesign ser ut och hur de arbetar med visual merchandising. Av resultaten från intervjumaterialet och observationen har slutsatser dragits om att visual merchandising spelar stor roll för både kunder och företag inom second hand, då kunders butiksupplevelse förhöjs med hjälp av verktyg som visual merchandising. Kunder upplever visual merchandising som viktigt och positivt för att hitta inspiration och för att förhöja deras butiksupplevelse. Det är viktigt att butiker förmedlar butikernas tema och att det stämmer överens med butikens identitet och värderingar. Konkret fönsterskyltning, tydligt förmedlande av butikens sortiment, utnyttjande av strategier inom doft och ljud samt ha en strukturerad strategi inom produktexponering, är de viktigaste områdena inom visual merchandising för second hand-butiker att följa.