Förtroende för digitala vårdtjänster : En kvalitativ studie om hur patienters förtroende för digitala vårdtjänster skapas och stärks

Sammanfattning: I takt med digitalisering och IKTs (informations- och kommunikationsteknik) framväxt skapas nya vårdlösningar för både patienter och vårdgivare. Under Covid-19 pandemin har behovet för alternativa vårdlösningar lett till en ökad användning av digitala vårdtjänster som MinDoktor, Kry och 1177s vårdapp. Dessa digitala vårdtjänster har erbjudit patienter vård på distans då fysiska vårdcentraler inte varit ett lättillgängligt alternativ. Syftet med studien är att undersöka vad som krävs för att patienter ska uppleva digitala vårdtjänster som förtroendeskapande och -stärkande. En studie med elva medverkande respondenter som använt sig av digitala vårdtjänster genomfördes. Empiri från intervjuerna analyserades och utvärderades för att möjliggöra en representation av de medverkande respondenternas åsikter. Studien bidrar med insikter till hur förtroende för digitala vårdtjänster kan skapas och stärkas för patienter genom tillgång till personlig kontakt, videomöten och företagsrykten.