Den externa marknadsförarens perspektiv på strategiskt varumärkesbyggande : En fallstudie om värdeskapande i en B2B kontext

Sammanfattning: Bakgrund: Den ökade globaliseringen har ökat konkurrensen på B2B marknaden markant. Detta har bidragit till att det blir allt mer aktuellt att se till interaktionen som sker mellan olika företag och till det värde som uppstår i samspelet mellan olika aktörer för att kunna differentiera sitt värdeerbjudande från konkurrenterna. Den expanderande marknaden lämnade även utrymme för mjuka värden som går att spåra tillbaka till marknadsföraren - som länge ansetts vara av liten vikt inom B2B, såsom relationer och intellektuellt kapital. Syfte: Studien syftar till att addera ett perspektiv på värdesamskapande processer inom B2B genom att se till den externa marknadsföraren i interaktion och i olika faser av varumärkesbyggande. Eftersom varje aktör gör stort avtryck inom B2B bidrar studien till befintlig forskning genom att observera marknadsföraren som extern aktör i en kontext där deras roll hittills är bristfälligt granskad. Metod: Studiens metod består av semistrukturerade intervjuer som hade utgångspunkt i en intervjuguide, en fallstudie som innehöll flertalet deltagande observationer och som pågick under 4 månader samt dokumentstudier. Metoden och kodning av materialet utgick från studiens valda referensram; tjänstelogiken och Servbrand Framework. Den valda metoden identifierades som mest lämplig för att komma åt respondenternas och de studerade objektets egna erfarenheter och perspektiv inom den valda domänen. Resultat: Resultatet visar att marknadsförarens roll är av essentiell karaktär inom alla faser. De egenskaper som var mest avgörande initialt visade sig vara marknadsförarens förmåga att tolka kunden och alla omständigheter som präglade varumärket samt att kunna tydligt kunna kommunicera dess värden i interaktion. Denna kommunikation visade sig genomgående vara viktigt att upprätthålla för att bygga ett starkt varumärke. Slutsatser: Studien bekräftar att Servbrand Framework är en relevant modell för varumärkesbyggande inom B2B även ur marknadsförarens perspektiv. De kvaliteter knutna till marknadsföraren som var avgörande för värdesamskapande kunde härledas från de aspekter som ingick i de olika faserna. Det är när immateriella resurser hos marknadsföraren saknas som man misslyckas med att skapa värde i interaktion.