Prestationsmätning och motivation: Ur företagsledningens och den operativa personalens perspektiv

Sammanfattning: Det finns mycket skrivet kring prestationsmätning, men det finns inte mycket skrivet kring prestationsmätning och personalens motivation att prestera enligt målen i prestationsmätsystemet. Därför har vi valt att genomföra en undersökning som bygger på problemformuleringen; hur kan företagsledningen använda prestationsmätning för att motivera den operativa personalen att prestera enligt företagets uppsatta mål i tjänste- och tillverkande företag? Prestationsmätning är viktigt för att företagsledningen ska kunna styra personalens prestationer enligt företagets strategier och uppnå företagets mål. Prestationsmätsystemen bör därför vara starkt kopplade till företagets strategier och måtten i mätsystemet ska bidra till att den operativa personalen förstår vilka prestationer som krävs av dem för att företaget ska uppnå sina mål. Syftet med denna uppsats är att undersöka vad som får den operativa personalen motiverad att prestera enligt de mål som finns i företagets prestationsmätsystem. Vi vill även undersöka hur företagsledningen i nuläget arbetar med att motivera den operativa personalen att prestera enligt företagets mål. Utifrån syftet med uppsatsen har vi valt att genomföra en kvalitativ studie där vi först samlat ihop teori och sedan genomfört intervjuer. Vi har intervjuat personer i ledande befattning samt personer ur den operativa personalen för att skapa oss en uppfattning om hur prestationsmätning används i verksamheter och hur den upplevs av den operativa personalen. Det insamlade empiriska materialet har vi analyserat och jämfört med befintlig teori i ämnet. Därefter har vi kommit fram till egna slutsatser kring hur företagsledningen kan använda prestationsmätning för att motivera den operativa personalen till att prestera enligt företagets mål. Slutsatsen av undersökningen är att prestationsmätsystem bör ha en tydlig koppling till företagets strategi och innehålla mått som är relevanta för de prestationer företagsledningen förväntar sig av den operativa personalen. Personalen bör vara involverad vid utformningen av strategier, eftersom de besitter värdefull kunskap kring den operativa verksamheten. Företagsledningen bör genom prestationsmätsystemet sprida en förståelse kring hur personalens prestationer bidrar till företagets måluppfyllelse. Personalen har olika behov som bör vara uppfyllda om de ska vara motiverade att prestera på arbetsplatsen och behoven bygger på trivsel, trygghet, delaktighet och belöning.