ITIL4 & DEVOPS : EN STUDIE OM ITIL4 OCH DESS SAMEXISTENS MED DEVOPS

Sammanfattning: I dagens IT-landskap kan det vara väldigt besvärligt för organisationer att navigera sig. Med den snabba utveckling som sker med teknik och applikationer, men även kring ramverk och arbetsmetoder som alla säger sig vara det bästa för just ens egen organisation. Det är därför viktigt att skapa sig en förståelse för vad som lämpar sig att kombinera, men även vilka kombinationer som bör undvikas. Ett av de största ramverken rörande IT-service Management (ITSM) är Information technology infrastructure library (ITIL). ITIL har funnits sedan 80-talet och har som syfte att hjälpa organisationer med sin hantering av tjänster. Sedan finns DevOps som är ett arbetssätt som växte fram ur den agila rörelsen. Syftet med DevOps är att bryta ned de silos som finns mellan utveckling och den operativa verksamheten i en organisation. Syftet med denna studie är att identifiera hur väl ITIL:s senaste version, ITIL4 kan kombineras med DevOps med syftet att hjälpa till att effektivisera organisationer. Detta för att tidigare forskning har påvisat att DevOps och ITIL är uppbyggda på ett sätt som gör det svårt för organisationer att kombinera dem. Tidigare forskning har granskats för att identifiera vilka problem men även vilka möjligheter det kan finnas med att kombinera dem. Utöver det genomfördes även fyra semi-strukturerade intervjuer med experter gällande ITIL4 och DevOps. Detta för att få en klarare bild kring hur de båda fungerar och kan användas i verkligheten, samt få en inblick hur utövarna ser på kombinationen med varandra. Det studien kommer fram till är att ITIL4 och DevOps har mer gemensamt än vad tidigare versioner av ITIL haft. Det finns flera olika organisatoriska områden som berörs av ITIL4 respektive DevOps som har stora likheter. Där de båda skapar ett holistiskt synsätt som man bör använda på sin organisation, men även hur kontinuerlig utveckling i kombination med återkoppling är centralt i både ITIL4 och DevOps. Men även där går det att se skillnader i hur de kan komplettera varandra. ITIL4 kompletterar DevOps i form av att vidga dess vyer utifrån de centrala element som DevOps har. Medan DevOps kan hjälpa ITIL4 med att etablera ett iterativt arbetssätt inom organisationen, men även vara en starkt bidragande faktor till kontinuerlig förbättring.