Användarmedverkan vid ERP-implementering : En studie om hur användarmedverkan kan genomföras vid ERP-implementeringar

Sammanfattning: Trots att användarmedverkan är allmänt erkänd som en kritisk framgångsfaktor vid ERP-implementeringar ger litteraturen en begränsad insyn i huranvändarmedverkan kan samordnas och stödjas inom ERP-implementeringar.Användarmedverkan innebär att användarna är delaktiga vid aktiviteter somframtagning av kravspecifikation, testning av ERP-system och utbildning under ettimplementeringsprojekt. Om fel tillvägagångssätt används vid ERPimplementeringarkan det leda till att användarna uppmanas till att medverka meninte får möjlighet att påverka ett ERP-system. Anledningen till att användare intealltid får medverka kan bero på brist på tid samt resurser. Ifall användarna fårmöjlighet att påverka ökar både acceptans, engagemang och användningsnivån avERP-systemet. Användare måste förstå varför ett ERP-system implementeras ochvilka möjligheter som medföljer eftersom det är användarna som slutligen arbetar idet. Syftet med studien är att bidra med kunskap kring hur användarmedverkan kangenomföras vid ERP-implementeringar och vilken påverkan användarna kan ha påERP-system. För att undersöka hur användare kan medverka vid ERPimplementeringarställdes frågan: “Hur kan användarmedverkan genomföras vid ERP-implementeringar?”Frågeställningen har studerats genom en kvalitativ intervjustudie. Respondenterna istudien kommer från olika företag där de har implementerat ett ERP-system underde senaste fem till åtta åren. Sammanlagt har sju intervjuer genomförts på fem olikaföretag. Resultatet mynnar ut i en beskrivning av hur en ledning kan samordna förbred involvering av användare samt en beskrivning av aktiviteter som användare kanmedverka i vid ERP-implementeringar för att möjliggöra användares engagemangoch påverkan på ERP-systemet.