Relationen mellan användarmedverkan och användartillfredsställelse : En undersökning om faktorer som bidrar till användartillfredsställelse i systemutvecklingsprojekt

Sammanfattning: Med informationssystemens ökande närvaro i dagens samhälle blir det allt viktigare att systemen anpassas efter användare och uppfyller deras behov. Därför uppmuntras användare i allt större omfattning att delta i systemutvecklingsprocessen. Trots detta är felaktiga krav en stor anledning till att projekt bedömts som misslyckade. Under tidigare studier har flera olika faktorer analyserats för att undersöka hur dessa påverkar användartillfredsställelse och hur uppfattningen av tillfredsställelse kan skilja sig mellan olika grupper av användare, baserat på dess kontext. Det har även tidigare visats att hög grad av användartillfredsställelse uppstått vid en låg grad av medverkan och vice versa. Uppsatsen ämnar belysa vilka faktorer som påverkar användares tillfredsställelse vid medverkan i systemutvecklingsprojekt. För detta har en intervjustudie med en kvalitativ ansats utformats där totalt sju intervjuer genomförts. Därefter har en kvalitativ analys genomförts för att behandla insamlade data. Studien visar att faktorerna grad och nivå av användarmedverkan och involvering, effektivitet av användarmedverkan och involvering, kommunikation mellan användare och utvecklare, användarrepresentation, stöd av ledningen samt åsikters beaktning påverkar användartillfredsställelse. Dessa faktorer stöds av teorin, medan faktorn planering inte stöds då avsaknaden av detaljerad planering inte visat någon större inverkan på tillfredsställelsen eller effektiviteten av medverkan. Slutligen har kommunikation mellan användare och utvecklare samt åsikters beaktning påvisats som faktorer med mest inflytande på användartillfredsställelse.