Prestationsmätning : Vad är prestation inom VA-avdelningen i Växjö kommun  för abonnenterna?

Sammanfattning: Sammanfattning Examensarbete G3 i företagsekonomi, Ekonomihögskolan vid Växjö universitet Ekonomistyrning, FE 3073, VT 2009   Författare: Linda Andersson, Sofie Brodin och Ulrika Dietrichson Handledare: Fredrik Karlsson Företagets kontaktperson: Annelie Ekstedt, kvalitetschef Titel: Prestationsmätning - Vad är prestation inom VA-avdelningen i Växjö kommun för abonnenterna?   Bakgrund: Prestationsmätning är ett mycket aktuellt ämne i dagens samhälle och kraven på organisationer och dess förmåga att förmedla sin verksamhet till sina intressenter ökar ständigt. Inom den kommunala verksamheten för vatten och avlopp finns idag inget standardiserat sätt att mäta prestationen inom verksamheten. Inom VA-avdelningen i Växjö kommun har det sedan länge funnits en missnöjdhet kring verksamhetens prestationsmätningssystem vilken legat till grund för studien.   Syfte: Huvudsyftet med studien är att utveckla och ge förslag på ett mätsystem för VA-avdelningen i Växjö kommun. Det här innebär mer konkret att identifiera nya samt utveckla nuvarande nyckeltal ur ett externt abonnentperspektiv som speglar VA-avdelningens prestation samt resursanvändning.   Avgränsning: Analysen är avgränsad till VA-avdelningens nyckeltal inom prestationsmätningen, vilket innebär att ingen vidare analys kommer att göras över avdelningens uppsatta verksamhetsmått.   Metod: Studiens referensram tar upp relevanta teorier som sedan ligger till grund för den insamlade empirin. Insamlingen har skett främst genom semistrukturerade gruppintervjuer med berörda personer inom avdelningen. Datainsamling har även skett genom internt genererat företagsmaterial.   Slutsatser: För att på ett tydligare och mer lättförståeligt sätt belysa verksamhetens prestation bör nyckeltalen som tagits fram i studien användas snarare än de som för nuvarande existerar i VA-avdelningens prestationsmätningssystem.