Hur kan bristfälliga systemleveranser undvikas? : En fallstudie ur ett tredimensionellt perspektiv

Sammanfattning: I dagsläget är affärssystem en central del av nästan alla verksamheter. Kraven från de olika typerna av verksamheter varierar över ett brett spektrum och affärssystemleverantören ställs inför dilemmat att systemet ska levereras snabbt och till ett lågt pris. Majoriteten av IT-projekt upplevs som misslyckade. Syftet med denna rapport är att studera hur man kan undvika bristfälliga systemleveranser ur ett tredimensionellt perspektiv. De tre dimensionerna innefattar perspektiven från en leverantör, en beställare och en användare från beställarens verksamhet.Vi har till en början sammanställt en bakgrundsbeskrivning som lett oss vidare mot att identifiera relevanta teoriområden. För att avgränsa studiens omfattning har vi valt att koncentrera oss på teori kring kravspecifikationer, angreppssätt inom systemutveckling (SU) och situationsanpassning av dessa angreppssätt. Teorin har legat som grund för den empiriska undersökningen där vi arbetat enligt en kvalitativ metod. Genom ett hermeneutiskt angreppssätt har vi utvecklat en förståelsekunskap för det valda problemområdet.Det finns en mängd problem som kan uppstå i ett IT-projekt mellan en kund och en leverantör. I vår studie har vi framförallt märkt att kommunikationen mellan olika parter i ett projekt är något som är en starkt bidragande orsak till missnöje och frustration, i synnerhet hos kunden. En slutsats vi har dragit är att det är av yttersta vikt att leverantören för en öppen dialog med kunden och initialt förbereder kunden på vilken arbetsbörda projektet kommer innebära. Generellt tycker vi oss se att kunder inte tar IT-projekt på tillräckligt stort allvar. Kunden inser inte att personal som är involverade i IT-projektet måste frigöras från sina ordinarie arbetsuppgifter i en högre utsträckning.En annan slutsats är att kundens krav på att affärssystemet ska levereras snabbt och till ett lågt pris kan medföra att leverantören tvingas till situationsanpassningar av angreppssätt inom SU som får till följd att arbetet blir ostrukturerat och improviserat. Det i det närmaste metodlösa arbetet kan bla leda till en otydlig ansvarsfördelning inom projektet som skapar förvirring hos kunden. Om leverantören bestämmer sig för att situationsanpassa sitt arbete måste detta dokumenteras för att på så sätt få fram metoder som fungerar för olika typer av projekt och därmed kan återanvändas i framtida utvecklingsarbeten.