En utvärdering av fastighetsskötares användande av ett mobilt arbetsordersystem

Sammanfattning: När ett nytt system kommer i användning så är det viktigt att följa upp utifall systemet fyller sin funktion och är användbart. Enovation i Karlskrona har utvecklat ett mobilt arbetsordersystem till fastighetsskötarna på fastighetsbolaget Gallionen. Det är det systemet som vi har utvärderat i detta arbete. Anledningarna till att systemet har utvecklats är många. Den viktigaste anledningen är att fastighetsskötarna ska slippa åka fram och tillbaka till receptionen för att hämta nya arbetsordrar och slippa ha med sig en massa papper. De har nu också fått en bättre överblick över sitt eget arbete och över vad de andra fastighetsskötarnas gör under sin arbetsdag. Vi har fokuserat på att först och främst avgöra om systemet verkligen underlättar fastighetsskötarnas arbetsdag eller om det tvärtom försvårat deras arbete. Vi har sedan valt att jämföra användandet av systemet med hur det var innan systemet kom i användning, och vilka för- och nackdelar som finns med systemet och det tidigare arbetssättet. Vi har till sist tagit upp nya funktioner och förändringar som vi efter våra undersökningar kommit fram till skulle kunna vara lämpliga. Vi har själva inte kunnat bestämma vårt urval, eftersom det enbart är Gallionens tre manliga fastighetsskötare som använder systemet. Vi började med att intervjua dem en och en och kompletterade sedan genom att följa med dem under en arbetsdag för observation. Till sist utförde vi ett självtest där vi själva testade systemet och fick flera förslag till nya funktioner och ändringar. Om tekniska problem bortses, kan vi säga att användandet av systemet fungerar bra. Eftersom fastighetsskötarna fortfarande använder det gamla sättet att arbeta på parallellt med arbetsordersystemet, är det svårt att säga hur mycket inverkan arbetsordersystemet har i fastighetsskötarnas arbete. Vi har kommit fram till att systemet i allra högsta grad har underlättat fastighetsskötarnas arbetsdag. Det är enkelt att lära sig, det är lätt att förstå och det är nästan precis som fastighetsskötarna vill ha det. Vi tror på systemet som ett hjälpmedel, men vi har svårt att förstå varför ett företag med tre användare har valt att introducera systemet. Vi har under vårt arbete kommit fram till att systemet på flera sätt skulle vara mer användbart i ett större företag där fler personer är inblandade.