Öppet och stängt samtidigt? - En studie om Systembolagets strategier för att skapa och vidmakthålla legitimitet i en komplex omgivning

Sammanfattning: Systembolaget är en organisation som navigerar i en komplex miljö där hänsyn behöver tas till olika intressenters intressen samt samhällsuppdraget de blivit tilldelade av staten. I den komplexa miljön kan det vara svårt för organisationen att hantera sin legitimitet. Denna studie syftar till att ge en djupare förståelse för hur Systembolaget arbetar för att skapa och vidmakthålla legitimitet, ur ett intressentperspektiv, där organisationen förhåller sig till sitt samhällsuppdrag. Studien realiseras genom semistrukturerade intervjuer med ett urval av butikschefer från Systembolaget samt med en medarbetare från huvudkontoret. Dessa analyseras med hjälp av uppsatsens analysmodell och temana: intressenter, motstridiga och ovillkorliga intressen samt organisationens strategier för att skapa och vidmakthålla legitimitet. Av studien framgår det att samhällsuppdraget, å ena sidan, är en väsentlig aspekt i Systembolagets arbete för att hantera legitimitet. Å andra sidan begränsar samhällsuppdraget Systembolagets möjligheter och handlingsutrymme att tillgodose sina intressenters intressen. Sammantaget arbetar Systembolaget på olika sätt för att skapa och vidmakthålla legitimitet när de arbetar i enlighet med samhällsuppdraget.