Sökning: "Digital klagomålshantering"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden Digital klagomålshantering.

1. 1. Service Recovery genom hantering av eWOM : En studie om svenska e-handelns modebransch.

   Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Företagsekonomi

   Författare :Omar Abou Khaled; Viktor Oleandersson; [2022]
   Nyckelord :Service Recovery; negative electronic word-of-mouth; complaint handling; e-commerce; Service Failure; fashion industry; eWOM.; Service Recovery; negativ elektronisk word-of-mouth; klagomålshantering E-handel; Service Failure; modebransch; eWOM;

   Sammanfattning : Titel: Service Recovery genom hantering av eWOM - En studie om e-handelns modebransch. Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi. Författare: Omar Aboukhaled & Viktor Oleandersson. Handledare: Akmal Hyder. LÄS MER

3. 2. Strategier för digital klagomålshantering : En kvalitativ studie av fem utvalda hotell med höga kundbetyg

   Kandidat-uppsats, Södertörns högskola/Turismvetenskap

   Författare :Martina Hultqvist; Matilda Carlsson; [2017]
   Nyckelord :Digital Complaint Management; Complaint Management; Word of Mouth; Service Recovery Strategies; Social Network; Tripadvisor; Facebook; Digital klagomålshantering; Klagomålshantering; Ryktesspridning; Service Recovery Strategies; Sociala nätverk; Tripadvisor; Facebook;

   Sammanfattning : As more hotels are established and that competition in turn increases, it becomes increasingly important to offer a good service to attract customers. If the hotels do not satisfy the guest they may complain. LÄS MER