Sökning: "Erika Edorsson"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Erika Edorsson.

  1. 1. Kundlojalitet via sociala medier : En kvalitativ studie om hur tjänsteföretag arbetar med kundlojalitet på sociala medier

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Avdelningen för ekonomi

    Författare :Erika Edorsson; Johanna Ström; [2018]
    Nyckelord :sociala medier; kundlojalitet; kundnöjdhet; kundengagemang; tillit;

    Sammanfattning : Syfte: Syftet är att utifrån de tre faktorerna kundnöjdhet, kundengagemang och tillit öka förståelsen för hur tjänsteföretag arbetar med kundlojalitet på sociala medier. Metod: Studien genomfördes med en kvalitativ forskningsmetod och präglas av en induktiv forskningsansats. LÄS MER